Günümüzde aynı kalitede ve aynı fiyatta birçok ürün bulabiliyoruz. Artık firmalar ürünle veya fiyatla rekabet edebilir durumda değiller. Rakiplerine göre onları farklılaştıracak ve hayatlarını sürdürmelerini sağlayacak tek nokta ‘Müşteri Deneyimi Yönetimi’.

Hangi sektörde, hangi departmanda çalışırsanız çalışın müşterilerin ne beklediğini bilmezseniz ve buna göre işlerinizi şekillendirmezseniz başarılı olmanız artık çok güç. Yıllarını bu işe vermiş ustamız Gökhan Kara’nın gerçekleştireceği eğitimde müşterilerin kim olduğunu, ne beklediğini, onlara nasıl yaklaşmanız gerektiğini ve müşteri şikayetlerinin nasıl yönetilmesi gerektiğini bulacaksınız.

 

Eğitim İçeriği:

• Müşteri Deneyimi Nedir?
• Ürün Ve Fiyattan ‘Deneyim’e Geçiş
• Deneyim Rasyonel Midir, İrrasyonel Mi?
• Müşteri Deneyimi Yönetimi Aşamaları
• Müşterileri Dinlemek
• Müşterilerin İhtiyacını Anlamak
• Müşterileri Hizmet ile Buluşturmak
• Deneyimde Farklılaşma
• Duygusal Deneyim Yaratma
• Müşteri Şikayetleri Yönetimi
• Hizmet Telafisi

Eğitime katılanlar neler kazanacak?

-Müşteri deneyimi nedir ve neden önemlidir sorularına güncel örneklerle yanıt bulacak

-İyi bir deneyim yaratmak için olmazsa olmaz noktaları keşfedecek

-Müşterilerin beklentilerini anlayarak yaptığı her işi farklılaştıracak

-İçgörü elde etme yöntemlerini ve bu içgörülerin nasıl aksiyona dönüştürülebileceği konusunda bilgi sahibi olacak

-Müşterilerin kalplerine giden yolun nerelerden geçtiğini fark edecek

-Türkiye’deki ve dünyadaki en iyi örneklerle müşteri deneyiminin nasıl yönetildiğine tanık olacak

-En yeni ve etkili trendlerin neler olduğunu öğrenecek

-NPS, MMA, CES, FCR gibi kilit müşteri deneyimi ölçüm yöntemlerini ve müşteri yolculukları ile deneyim yönetiminin detaylarını öğrenecek

 

Kimler eğitime katılmalı?

**Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi departmanlarında çalışan, en yeni yöntemleri ve en iyi örnekleri öğrenerek işine değer katmak isteyenler

**Hemen hemen tüm üst düzey yöneticilerin vurguladığı müşteri deneyiminin ne olduğunu ve nasıl yönetildiğini merak edenler

**Müşteri deneyimi alanında uzmanlaşmak isteyenler

**Sayısı her geçen gün artan müşteri deneyimi departmanlarına geçiş yaparak yeni kariyer fırsatları yaratmak isteyenler

**Yaptığı her işe müşteri deneyimi bakış açısını katarak farklılaşmak isteyenler

 

Eğitmen Gökhan Kara:

Gökhan Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünden mezun olduktan sonra İTÜ İşletme Mühendisliği’nde yüksek lisansını tamamladı. 2008 yılından itibaren gönüllü olarak Young Guru Academy (YGA)’da yer almaya devam ediyor. Turkcell’de başladığı iş hayatında Müşteri Deneyimi alanında uzmanlaşarak şirket içi eğitmen oldu, İngiltere ve İsveç’teki uluslararası konferanslarda konuşmacı olarak bulundu. Şu anda Vodafone’da Müşteri Deneyimi Yöneticisi olarak çalışmaya devam ediyor.

 

 

Eğitimle ilgili diğer tüm detaylar FunOfis web sitesinde.